«М6. Обращения граждан и организаций» Программный продукт внесен в Единый Реестр Российских программ под № 3604 от 28.06.2017г. Приказ Минкомсвязи России от 26.06.2017 №326, Приложение 1, №пп.25
Возможности программы М6: Обращения граждан и организаций
1. Общие сведения. Программа М6: Обращения граждан и организаций обеспечивает соблюдение норм Федерального Закона № 59 ФЗ и охватывает весь цикл работ с обращениями граждан.
Программа позволяет:
• Обеспечить современный технический уровень работ с обращениями граждан и организаций
• Автоматизировать все этапы прохождения каждого обращения:
- Регистрация Обращения
- Рассмотрение Обращения
- Поручение Исполнителям
- Исполнение Поручения
- Контроль Исполнения
- Ответ Обратившемуся
- Закрытие Обращения
• Строго соблюдать регламент регистрации обращений, что позволяет обеспечить одинаково высокое качество работы на этом участке как основного работника, так и работника, временно его заменяющего
• Создать электронную библиотеку обращений и ответов, иметь возможность выбирать и просматривать документы, не обращаясь к архивам
• Анализировать направленность обращений граждан по тематике и территориям, учитывать это в работе органа местного самоуправления
Скриншоты программы.
Нажмите для увеличения
Входящие документы
Паспортные данные
Журнал учета
Запись документов
Списки документов
Конверты
2. Режим работы Программы в Организации
Работа программы в организации предусмотрена в двух режимах:
- Регистрация
- Регистрация – Исполнение
В режиме Регистрация программа устанавливается работникам общих отделов, канцелярии, секретарю руководителя.
В этом режиме исполнители получают документы на бумажных носителях и для них работа по исполнению документов остается без изменений.
В режиме Регистрация - Исполнение программа устанавливается дополнительно ответственным исполнителям работ.
В этом режиме дополнительно:
• Исполнитель получает задание одновременно с регистрацией поручения
• Знакомится с обращением гражданина одновременно с получением задания
• Самостоятельно контролирует сроки выполнения заданий
• Использует систему напоминаний
• При необходимости просматривает любой документ электронной библиотеки, к которому ему разрешен доступ
• Без отвлечений на телефонные звонки и деловые совещания просматривает весь список исполнителей по документу, их задания, сроки работ и отчеты об исполнении
• Ведет диалог с исполнителями, работающими с ним в “команде” по обращению
3. Порядок Работ в Организации
При поступлении новых обращений
• Выполняется регистрация обращений на компьютере с использованием уже готовых справочных данных, что существенно ускоряет процесс регистрации
• По обращениям, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления, выполняется перенаправление в другие органы В разделе Регистрация указывается наименование органа, контактное лицо, сроки и отчет о выполнении
• Печатается журнал регистрации обращений
• Выполняется контроль за своевременным рассмотрением зарегистрированных обращений
• Фиксируются исполнители, сроки и состав работ по обращениям
• Исполнители получают информацию о местонахождении исходных документов по обращениям на любой момент времени
• Контролируются сроки исполнения поручений с помощью встроенной в программу системы напоминаний
• На любой момент времени просматривается состояние работ с обращениями
• Формируются списки обращений граждан за период:
• исполненных
• не исполненных
• просроченных
• При отправке ответов по почте печатаются списки почтовых отправлений и адреса на конвертах
• После отправки ответов фиксируется:
− Решение вопроса - дата ответа
− Результат исполнения: Удовлетворено, Разъяснено, Отказано и т.д.
− Выполняется «закрытие» обращения
4. При работе с Обращениями вносятся
На Этапе Регистрации Обращений
• Сведения о Гражданах
− Фамилия, имя, отчество гражданина
− Пол
− Дата рождения
− Социальное положение
− Категория льгот
− Населенный пункт
− Район
− Адрес проживания
− Адрес регистрации
− Паспортные данные
− Телефон
− Личный E-mail
− ИНН
• Обращения Граждан
− Дата обращения
− Тип обращения:
• Предложение • Заявление • Жалоба
− Кому
− Тематика обращения
− Содержание обращения
− Регистрационные данные
• Регистрационные Данные Обращения
− Номер дела
− Номер журнала
− Регистрационный номер обращения
− Количество листов основного документа
− Количество листов приложения
− Количество экземпляров
На Этапе Рассмотрения Обращений
− Фамилия, имя, отчество руководителя органа местного самоуправления
− Должность руководителя органа местного самоуправления
На Этапе Поручения Исполнителям
− Тип поручения руководителя органа местного самоуправления
− Текст поручения руководителя органа местного самоуправления
− Плановая дата исполнения обращения
− Исполнители, назначенные руководителем по поручению
− Сроки исполнения работ
− Фамилия, имя, отчество контролирующего
На Этапе Исполнения Поручений
− Отчеты исполнителей
На Этапе Решения
− Дата и номер ответа на обращения
− Дата закрытия обращения
− Текст решения
− Результат исполнения
5. Для Ответов вносятся Сведения об отправке:
− Вид отправки (Почта, Факс, Интернет)
− Размер конверта
− Время отправки
− Вид передачи
− Адресат
6. Выходные Документы
- Журнал регистрации обращений
- Журнал регистрации ответов
- Справка о ходе работ по обращению граждан
- Списки обращений граждан за период
- Просроченные обращения граждан
- Отчеты по обращениям граждан
- по тематике
- по территориям
- Выборка обращений по определенной тематике
- Исполненных
- Неисполненных
- Всех
- Для ответов
− списки почтовых отправлений
− печать конвертов
- Контроль исполнения обращений в целом по органу местного самоуправления и в разрезе исполнителя с выборкой
– Общего количества обращений
– Из них:
• Исполненных в срок
• Исполненных с нарушением сроков
• Неисполненных
Функциональные характеристики программы М6. Обращения граждан и организаций
- Интерфейс программы реализован на русском языке.
- Программа не требует установки иного программного обеспечения, имеющего любые ограничения на свободное распространение на территории Российской Федерации, за исключением операционных систем.
- Программа соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о защите информации.
- Информационная поддержка пользователей (далее - сопровождение программы) оказывается на всей территории Российской Федерации без ограничений.
- Обновление программы выполняется только после подтверждения со стороны организации - пользователя.
Среда функционирования программы М6. Обращения граждан и организаций
- Системные требования
- Операционная система Microsoft Windows – не ниже Windows XP
- Microsoft Word - не ниже 2007, Microsoft Excel - не ниже 2007
- Требования к оборудованию
- CD-ROM – Устройство для чтения Компакт-дисков
- USB – порт (2 и более единиц)
- Наличие свободного места на жестком диске ПК – не менее 500 МБ
Установка программы М6. Обращения граждан и организаций
Установка Программы (далее - Инсталляция) выполняется в следующем порядке:
- Установить носитель “Лицензия N …”: на дискете/ Flash – накопителе.
- Установить CD-диск с Программой. Выполняется Автозапуск Инсталляции.
- В Окне Добро пожаловать в программу установки задачи Нажать Далее
- В Окне Лицензия Нажать Далее
- В Окне Место назначения в строке Папка нажать Далее
- В Окне Выбор компонентов поставить u Программа
u Параметры
Нажать Далее
- В Окне Запуск инсталляции Нажать Далее
Выполняется Инсталляция Программы
- На сообщение "Задача была успешно инсталлирована" Нажать Закончить
Инсталляция завершена.
- После выполнения Инсталляции на Рабочем столе появляется ярлык Программы.
Эксплуатация программы М6. Обращения граждан и организаций
- Руководство пользователя по эксплуатации программы (далее - Лекции) находятся в программе, в пункте меню Помощь Лекции.
-
При возникновении вопросов о работе в программе обращаться в службу поддержки по Тел. горячей линии :
- 8-800-2500-981 звонок бесплатный
- 8-8216-74-93-99
- 8-8216-74-83-04
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Все телефоны горячей линии работают круглосуточно.
.